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進出企業

コールセンター・バックオフィス

札幌の中心部から少し離れたエリアに自社ビル
(コンタクトセンター)を新設。
地元に根ざした採用活動につながっています。

株式会社KDDIエボルバ
運用事業本部 北海道支社 支社長 相徳 光穂 様

2019年7月に、札幌の中心部に隣接する白石区にカフェテリアや保育園も完備した自社のコンタクトセンター
「Polaris_Sapporo(ポラリスサッポロ)」を新設。社員にとって働きやすい環境を提供するとともに、地元に愛されるセンターを目指す。

Q. オフィスを賃借する形ではなく、自社ビルの建設に至った理由を教えてください。

札幌には、人財面でもコスト面でも、札幌で業務運営を要望される企業様が多くいらっしゃる中、札幌の中心部では一定の広さのフロア面積を確保できるテナントビル探しに難航していました。また、近隣に同業他社も多く、人財確保も年々厳しくなる一方でした。
そこで、当社が札幌で雇用創出と持続的成長を実現するためには、EX(従業員体験)視点から設備の充実した快適な職場空間を社員に提供することが不可欠と捉え、自社ビル建設を決意しました。
また、建設地も札幌の中心部からあえて少し離れることで、就業を希望している子育て世帯の新たな雇用が創出できるのではと考え、白石区を選択しました。

社屋写真 写真01

Q. それまで札幌の中心部にあったコンタクトセンターも白石区の新センターに集約していますが、社員の方の反応はいかがでしたか?

当初、社員の半数以上が『移転を希望しない』という反応でした。当時のオフィスは、通勤等の利便性が高い中央区にあったので当然の反応でしたが、一方、オフィスの設備等の就業環境への不満も出ていました。
そこで少しでも移転を前向きに捉えてもらうため、駐車・駐輪場を設置し通勤手段の選択肢を広げたり、ニーズの多かったカフェテリアや保育園の設置を決めました。
設計段階から多くの社員を巻き込み、『自分たちが作り上げたセンター』と思えることを意識して取り組んできました。どうしたら働きやすい・働きたいと思う環境になるかを皆で考え作り上げた結果、在籍していた90%以上の社員が白石区の新センターで働いています。

食堂写真 写真02

Q. 新センターの内容などについて、PRポイントを教えてください。

『つなぐ・つながる』をコンセプトに、中庭を中心とした全面ガラス張りの回廊式建屋とすることで、センター内の循環性を高くし、運用室内にはコミュニケーション活性化を意識した設計を取り入れました。また、休憩時間も充実できるよう、リフレッシュエリアにも様々な工夫を取り入れています。
移転前から大手通信系業務を多く委託いただき『札幌拠点の強み』としてきましたが、新センターでは通信系以外の業務やメール・チャット対応のお仕事も増えてきました。
新たな分野のお仕事が増えたことで、研修内容やシフト、雇用形態も見直し、様々なライフスタイルに合わせる形で、安心して働いていただける環境が備わっています。

廊下写真 写真03

Q. 新センターを設立したことによりどんな効果がありましたか?

最も効果があったのは、求職者が前年の倍以上に増えたことです。
交通量の多い幹線道路に面しているため、建設中から近隣の方々に興味を持っていただいていたこともあり、新センター開所以降、子育て中の方や近隣の方、車通勤を希望される方など、中心部の時とは違ったニーズを持った方々から多くの応募をいただいております。
また新センターでは、館内美化・清掃などの業務の一部を障がいのある者の方に担っていただくことで、障がいをお持ちの方の雇用創出もできるようになりました。
さらには、多くの道外の企業にも興味を持っていただき、見学を通じて当社や札幌センターの取り組みを知っていただく機会が増えたと日々実感しています。

相徳様 写真04

Q. 札幌での今後の展望についてお聞かせ下さい。

これまで磨き上げてきた知見とノウハウをもつ「人財」とAIやRPA等の「IT」を融合したソリューション・サービスが当社の強みです。札幌センターのもつ職場環境と風土も強みに加え、これまでにない新たな形のコンタクトセンターを創り上げていきたいと考えています。
その取り組みを多くのお客様や地元の皆様に知っていただくことで、更なる雇用創出と地域活性化の一助になればと思います。 今後も多様な働き方を模索し、社員の働きやすい環境を創るとともに、地域の方々との交流イベントなどを通じて、地元に愛されるセンターを目指していきたいです。

オフィス写真 写真05

企業DATA

株式会社KDDIエボルバ

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本社の所在地:
東京都新宿区西新宿 1-23-7 新宿ファーストウエスト
札幌の所在地:
札幌市白石区東札幌2条1丁目2-7
事業内容:
BPO・コンタクトセンター業務全般

取材日:2020年1月


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